亚博官方网|机关单位应少一些“电话接力”_时事政治_中公教育网

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最近和朋友聊到一个在机关单位不存在的现象,想的时候就叹了口气。作者称这种现象亚博网页版登陆为电话接力赛。

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所谓电话接力赛,是指一个电话桥接到另一个电话,然后桥接的现象。有朋友说前几天打电话给某单位询问一些事情,但是接通后工作人员打电话说不告诉,让他再打一个电话,于是他把电话告诉了一个朋友,朋友打电话的时候,工作人员要么失败,要么不负责管理,就又给了一个号码。重复一遍,曲折之后再问他想咨询的信息,但是时间已经过去了半个小时。

电话接力赛现象不存在。毕竟,一方面,一些公务员对自己的工作没有把握,没有一个明确的底线。所以当他们被问到一些问题,特别是涉及到一些比较明确的问题时,就很迷茫,所以之后往往会有电话接力赛,球踢给下面明确负责管理的人;另一方面,分工具体,信息的传播往往是横向的,部门之间的沟通和相互理解太少,导致员工停留在自己狭窄的业务范围内,对其他业务知识一无所知。因此,当公众打电话通知他们时,他们不能开始电话接力赛。

无论哪个部门,工作人员都必须完全掌控自己的业务,确保电话咨询问题能够得到更好的解决;同时,部门之间的沟通也不应该加强。对于保密工作和数据以外的基本公共信息,各部门应共同分享和记录,以增加电话接力赛的发生。最不应该再发生的是领导不准确导致的电话接力赛。领导是部门甚至单位的负责人,是掌舵人,是引路人。

他们怎么可能不准确,不了解下面部门的工作?如果你无法知道自己在做什么,如何做出准确的决定?所以作为领导干部,一定要认清形势,想用就用,更好地帮助群众解决问题。电话接力赛不能不存在。这就要求政府机构及其工作人员从制度到态度进行自我创新,这样电话接力赛就不复存在了。

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当然,公众在电话咨询时,也不要尽可能选择对的部门,以免因业务不当而造成不必要的等待。我坚信,在各方的希望下,电话接力赛现象会逐渐消失。

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